导读：6.18全民年中大促虽然已缓缓落下帷幕，但狂欢过后带来的配安高峰仍在继续！对于家居建材电商而言，消费者与商家少了更多的沟通与互动，从“第一公里”到“最后一公里”服务，看似是产品销售的最后环节，其实恰恰是产品整个服务体系的开始。对于竞争激烈的家居市场，服务也是产品的一个环节，服务的体验直接影响到产品的销售。

    在当前销量至上的大背景下，作为天猫无忧购指定优质服务商的蚁安居始终坚持用户点赞的服务标准，6.18期间用户好评率达98%，订单量相较去年提高了近50%！足以证明此次蚁安居通过优质服务赢得了商家及消费者的一致认可！这些骄人成绩的取得，都要归功于蚁安居全体成员的辛苦付出。无论是奋战“前线”的师傅们还是坚守“后方”的员工们，大家各司其职全力以赴，用心服务并将客户放在首位！

    仓储管理人员——夜间备货，实现“按约送达”承诺

    仓储，在整个物流服务的环节中，发挥着货物存储及中转的“枢纽”作用。随着6.18订单高峰期到来，大批量商品进入库中并快速发出，仓管员到了一年中最忙的时刻，晚上10点钟还能看见仓管员们穿梭在仓库的身影，对入库的商品进行开包检查，并进行清洁重新打包……全员加班加点，保证货物的备货工作完成并录入系统，为第二天货物的正常出库做好准备。

    此次应对6.18，速度与效率提升的背后，是现代化智慧仓储系统的运作支持、仓库各职能板块的高效协同及所有蚁安居师傅们的综合发力！

    配送安装人员——用户至上，用心服务

    此次6.18，在全国各地都能看到蚁安居工人师傅们的身影，他们衣着整齐、文明礼貌，用一种全新的姿态走进消费者家中，有条不紊、训练有素的工作态度更是赢得了消费者的一致好评！“徐师傅的上门服务我非常满意，从拆箱验货到马桶安装完成仅用了两个小时，并且还帮我把洗手间的淋浴头修好了，他不仅专业技术满分，服务态度我给101分，多一分我也不怕他骄傲。看出来他是那种具有服务精神的手艺人，跟街边的零散小工不一样的。”这是天津王女士对徐师傅的好评。

    他们用行动诠释了“安装工人”到集技能化与服务化于一身的“蓝领技工”的完美蜕变。此次6.18蚁安居无论是在配送速度、安装质量还是安装效率上都能满足消费者的需求！

    技术支持人员——24小时在线，提升客户体验

    早在6.18之前蚁安居技术支持人员通宵达旦为保证系统的有序正常运行，对技术体系、派单系统等流程均进行了优化和升级，全面保证每个订单的时效和安装水准！在系统支持方面，此次应用了智能化信息系统，链接服务全流程，实现订单的可视化、透明化、智能化。蚁安居自主研发的OMS订单管理系统实现了订单的自动接收、分派，并与APP移动系统连接，有效实现订单的全程跟踪，在加快6.18订单高峰期的处理速度的同时，提升了客户体验！

    员工们——坚守后方，高效协作

    为保证6.18期间订单能够及时高效的进行处理，运营部、订单部等部门全部采用倒班制度，确保订单的快速派出。客服部更是以24小时不间断服务来积极响应客户，做到有问必答！所有部门人员从心出发，协同高效作战，以最饱满的精神状态服务用户，带给用户家居服务的极致体验！

    以服务书写成绩，用汗水创造辉煌！然而6.18也仅仅是一个开始，总结经验、虚心学习才能再创佳绩，蚁安居全体员工也会以此为新的起点，乘势而上、不断突破，时刻做好打下一场硬仗的充分准备！作为初创型互联网供应链服务企业，蚁安居始终坚持以服务为本，不断强化服务能力、提升服务质量，用更人性化更贴心的服务回馈商家和客户，也会将“品质服务”之路走的更加稳健长远！